Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di utilizzo

Le presenti condizioni regolano l’utilizzo del sito e gli acquisti effettuati nel negozio.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso le informazioni fornite e di accettarne il contenuto.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire e consultare i propri ordini.

L’utente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti, nonché della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate effettuate dal titolare dello stesso.

Ci riserviamo la possibilità di sospendere temporaneamente l’accesso al sito per motivi tecnici, manutenzione o aggiornamenti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nei colori o nei dettagli a causa della visualizzazione su schermo.

In caso di errore evidente relativo a prezzo, disponibilità o descrizione:

L’utente verrà informato
Potrà modificare o annullare l’ordine senza costi
Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma, l’utente potrà scegliere un’alternativa o ricevere un rimborso

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono le imposte applicabili.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto prevede le seguenti fasi:

Selezione del prodotto e aggiunta al carrello
Verifica dell’ordine
Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna
Scelta del metodo di pagamento
Conferma dell’ordine

Una volta completato il pagamento, l’utente riceverà una conferma via email.
I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 6-7 giorni lavorativi.

Scadenza per l'elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:10 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
  
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:10 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  
• In caso di festività, l'elaborazione inizierà nel primo giorno lavorativo disponibile.

Il tempo di consegna stimato è di 6-9 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora preparato o spedito.
• Trascorso tale termine o nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al servizio logistico, l’annullamento non sarà più possibile.In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le modalità previste.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per facilitare la gestione del magazzino, non supportiamo le sostituzioni. Se il cliente desidera un altro articolo o una variante diversa, è necessario effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato al momento della consegna
• Prodotto diverso da quello ordinato
• Prodotto non conforme alle aspettative

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, con l’imballaggio originale in buono stato.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5-8 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Utilizzo dei dati

Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l’assistenza clienti e il miglioramento del sito.

9. Gestione delle richieste

In caso di necessità, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Faremo il possibile per fornire una soluzione adeguata nel minor tempo possibile.

10. Informazioni di contatto

Email: billing@zazenrihaus.com
Telefono: +81 (802) 537 22 25
Indirizzo: 3-15-23 SHINMORI (YODOYA HEIGHTS 401), ASAHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 535-0022, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10
Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e affidabile in ogni fase.