Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora preparato o spedito.
- Trascorso tale termine o nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al servizio logistico, l’annullamento non sarà più possibile.In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le modalità previste.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento o prova valida del pagamento
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di annullamento.
Se l’annullamento è possibile, il cliente riceverà una conferma via email.
3. Rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 5-8 giorni lavorativi dalla conferma.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente riceverà una notifica via email al completamento del rimborso.
4. Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa allo stato dell’ordine o a una procedura di annullamento, il cliente può contattare il servizio clienti.
Le richieste vengono gestite durante l’orario lavorativo indicato.
5. Informazioni di contatto
Email: billing@zazenrihaus.com
Telefono: +81 (802) 537 22 25
Indirizzo: 3-15-23 SHINMORI (YODOYA HEIGHTS 401), ASAHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 535-0022, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10
Area di servizio: Italia