Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per facilitare la gestione del magazzino, non supportiamo le sostituzioni. Se il cliente desidera un altro articolo o una variante diversa, è necessario effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, con l’imballaggio originale in buono stato.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo da restituire
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta:
Il cliente riceverà istruzioni dettagliate via email
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto
Il prodotto deve essere imballato correttamente e restituito seguendo le istruzioni fornite
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora preparato o spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Dopo tale termine o una volta effettuata la spedizione, l’annullamento non sarà più possibile.
Il cliente potrà comunque richiedere un reso dopo la consegna.
Se il reso è dovuto a errore nella spedizione, danni durante il trasporto o difetti del prodotto, i costi saranno a nostro carico.
Se il reso è dovuto a una scelta del cliente, i costi di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto del reso, la responsabilità del prodotto resta al cliente fino alla ricezione presso il centro di gestione.
In caso di smarrimento o danni durante la spedizione di ritorno, il rimborso potrebbe non essere accettato, salvo nei casi in cui il problema sia attribuibile al servizio logistico da noi fornito.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5-8 giorni lavorativi.
Email: billing@zazenrihaus.com
Telefono: +81 (802) 537 22 25
Indirizzo: 3-15-23 SHINMORI (YODOYA HEIGHTS 401), ASAHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 535-0022, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10
Area di servizio: Italia
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